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Articles
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Février18
2019
Réussir votre virage digital avec le Change Management (II)
La digitalisation est un processus holistique. Il exige une refonte en profondeur qui va bien au-delà de l’adoption de la technologie et concerne aussi bien les méthodes de travail que la culture organisationnelle.
“Si les leaders d'une entreprise abordent la transformation digitale sous l'angle technologique, ils passent complètement à côté de l'exercice.” George Westerman, chercheur MIT et coauteur de Leading Digital. Notre article précédent a expliqué comment le passage au digital a bouleversé le paysage économique globale et pourquoi il est urgent de prendre le train en marche… au risque de perdre face à des acteurs plus petits et très réactifs. Il faut bien se souvenir que la digitalisation est un processus holistique et, par définition, très long. Il exige une refonte en profondeur qui va bien au-delà de l’adoption de la technologie et concerne aussi bien les méthodes de travail que la culture organisationnelle. A travers lui, c’est l’optimisation du service au client qui est visée. Dans ce second volet, nous vous aidons à jouer vos meilleures cartes. Facteur de réussite n°1 : Leadership et vision. Embaucher un « Responsable ...
Rédigé par
Antoine WOUTERS -
Janvier31
2019
Affronter votre virage digital avec le Change Management
.Le processus de digitalisation a provoqué des bouleversements massifs et soulevé des défis majeurs pour le monde économique. Mais il a aussi ouvert des perspectives nouvelles et prometteuses pour les organisations qui ont su et sauront surfer sur la vague. C’est une véritable révolution caractérisée par la création de nouveaux business models qui bousculent les acteurs historiques, tous marchés confondus. Uber ou Airbnb ne sont quelques exemples de ces entités qui sont parvenues à se frayer un chemin jusqu’au sommet de leur industrie sans réellement posséder de ressources tangibles (voitures ou hébergement, respectivement). Autrefois acclamée, la « blue ocean strategy » est aujourd’hui remise en question. Proposer des produits chers à haute-valeur ajoutée, ou à l’inverse, des produits peu onéreux avec un service limité, n’est plus une stratégie sûre pour rester en tête de peloton. De petits acteurs plus réactifs ont écrasé la concurrence en prenant efficacement le tournant digital. Réfléchissez ...
Rédigé par
Antoine WOUTERS -
Janvier14
2019
5 Domaines d'Aptitude pour évaluer la maturité "CM" de votre entreprise
Le modèle d’audit de maturité en Change Management n’a plus de secret pour vous ? Peut-être avez-vous employé de façon directe l’outil d’évaluation à cinq niveaux qui lui est associé ? Pour approfondir vos connaissances - ou simplement vous familiariser avec la logique du modèle -, voici les cinq domaines d’aptitude qui le sous-tendent. 1. Leadership. L’aptitude de leadership vise les activités spécifiques des dirigeants de l’entreprise pour le développement d’aptitudes et de compétences en Change Management. Ce n’est pas une simple description générique de ce que sont le leadership et le sponsorship dans une entreprise. Ce domaine d’aptitude couvre l’engagement des dirigeants, les activités et les messages concernant l’importance et la valeur du Change Management, ainsi que l’effort pour bâtir les aptitudes et compétences organisationnelles. Qui sponsorise le déploiement du Change Management ? Que font ces leaders pour démontrer leur soutien ? Si le Leadership obtient un score faible à ...
Rédigé par
Vincent PIEDBOEUF -
Décembre10
2018
Le manager, véritable agent de flexibilité dans l'entreprise.
En évolution permanente, les entreprises voient leur capacité à accompagner leurs collaborateurs devenir un facteur clé de réussite et parfois de survie. Alors que les récents modèles d’organisation (entreprises libérées, leadership partagé) nous amènent à repenser les missions voire la raison d’être et du middle-management, le manager de proximité, est en pole-position pour accompagner favorablement les membres de ses équipes. En effet les études PROSCI montrent que pour 67% des collaborateurs, la voix du manager direct est celle qui a le plus d’impact pour tout ce qui touche le quotidien du collaborateur dans son environnement de travail. Le manager de proximité se retrouve à la croisée des chemins qui mènent à la réussite des évolutions de l’entreprise et aussi à l’évolution systémique des individus qui la composent. Voilà comment ce rôle, souvent mis à mal par des optimisations organisationnelles, voit son avenir refleurir de nouvelles responsabilités : accompagner les ...
Rédigé par
Rémy Texier -
Décembre07
2018
Prosci - Best Practices 2016 : Sneak Peak
Paris 2016 - We were pleased to receive Mark Dorsett, VP Global Business and Strategic Partnerships at Prosci, who presented us a sneak peak of some results of the Best Practices in Change Management in 2016
Rédigé par
Antoine Wouters -
Novembre27
2018
Communiquer le changement : n'allez pas trop vite !
Certes, la communication automatisée permet aujourd'hui de toucher plusieurs groupes ou communautés de façon simultanée. Mais les avancées technologiques ont aussi créé un environnement où il est facile d’appuyer sur la gâchette trop souvent, trop rapidement. Bien que toutes sortes d’outils et de plateformes aient émergé au cours de ces dix dernières années, la part du travail la plus importante revient toujours aux praticiens : il s’agit bien de prendre le temps de la réflexion et de mûrir le projet de communication. Vous voici donc seul, avec une tasse de café et une feuille de questions. Créer le changement est un effort de longue haleine qui doit être soutenu par une stratégie de communication solide. Dans la mesure où le changement se produit « une personne à la fois », il est fondamental de s’assurer du soutien de tous et que tous soient en phase avec la vision du changement. L’objectif final est bien ...
Rédigé par
Connie Reber -
Novembre06
2018
Change Management: Processus et Relations
Dans un environnement en mutation rapide, la réactivité et la flexibilité sont des compétences essentielles à la survie. Tandis que la compétition s’intensifie sur les marchés internationaux, les organisations tentent d’améliorer leurs processus de travail pour continuer à assurer la satisfaction de leurs clients et rester dans la course. D’autre part, l’automatisation et les développements en matière d’intelligence artificielle transforment profondément le paysage du travail, rendant ainsi les soft skills d’autant plus indispensables (empathie, confiance en soi, intelligence émotionnelle, créativité, communication, leadership) [1]. Il n’est donc pas étonnant que la gestion des processus et des relations soient des thématiques fréquemment abordées. Mais la discussion n’en reste pas moins faussée, dans la mesure où elle dissocie deux problématiques pourtant interdépendantes. Nous défendons ici l’idée que la plupart des difficultés qui se posent dans les organisations dérivent le plus souvent d’un ensemble de déficiences liées à la fois aux processus et aux relations. Processus ...
Rédigé par
Philippe Bourgeois -
Octobre29
2018
Comment démontrer l'efficacité du Change Management
En tant que professionnel et/ou ardent défenseur du Change Management, il est fort probable que vous soyez amené(e) à fournir des chiffres (ou faits concrets) pour prouver l’efficacité des mesures prônées par la discipline. N’ayez toutefois aucune crainte. Les avancées réalisées dans le domaine ont rendu la tâche bien plus facile à gérer que par le passé ! Souvenez-vous simplement que votre scoreboard doit inclure un ensemble de variables de performance relatives à l’organisation proprement dite, aux progrès individuels ainsi qu’au CM en tant que tel. Voici de quoi vous aider à mettre en place un plan d’évaluation solide[1]. 5 grandes catégories de critères. Avant d’entrer dans les détails pratiques, signalons qu’il existe 5 grandes catégories de critères généralement employés pour évaluer l’efficacité du changement[2]. Les indicateurs d’adoption renvoient à la façon dont les employés adhèrent au changement, c’est-à-dire le pourcentage d’adoption et le degré de maîtrise des nouveaux processus. Les indicateurs qualitatifs/de feedback ont ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf -
Octobre09
2018
Change Management: Etat des Lieux (II)
La première partie de cette série s’est penchée sur les développements du Change Management en tant que champ et discipline au cours de ces deux dernières années. Mais il n’y a pas de rapport de tendance sans vision prospective. Ce nouvel article synthétise donc les tendances émergentes relevées lors de la dernière enquête menée par PROSCI (2018)[1]. De quoi planifier l’avenir avec tous les éléments d’analyse en main[2]! *L’enquête PROSCI se concentre les tendances que les praticiens du CM s’attendent à voir émerger ou s’intensifier lors des 5 prochaines années. Pour approfondir la lecture, le texte intègre des liens vers les articles de fond précédemment publiés par NEXUM. 1. Poursuite de l’alignement entre le CM et d’autres méthodologies d’amélioration. Les observateurs ont pu relever, au cours de ces dernières années, une tendance marquée à appliquer le CM de façon plus large, avec un intérêt particulier pour les ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf